Questions frequentes

Pour passer commande, parcourez notre boutique, ajoutez les produits souhaites a votre panier, puis suivez les etapes de validation. Vous recevrez un e-mail de confirmation des que votre commande sera validee.

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay et le paiement en 3 fois sans frais via Alma pour les commandes superieures a 50€.

Une fois la commande validee, elle est rapidement transmise a notre entrepot pour preparation. Si vous souhaitez la modifier ou l’annuler, contactez-nous dans les 2 heures suivant la commande via notre page Contact. Passe ce delai, nous ne pouvons plus garantir de modification.

Verifiez que vos informations bancaires sont correctes et que votre carte n’a pas expire. Assurez-vous egalement que le plafond de paiement de votre carte n’est pas atteint. Si le probleme persiste, essayez un autre moyen de paiement ou contactez votre banque.

Oui ! Inscrivez-vous a notre newsletter pour recevoir un code de bienvenue de 10% sur votre premiere commande. Nous proposons egalement des offres speciales lors d’evenements comme les soldes, le Black Friday et notre anniversaire.

La livraison standard est effectuee en 3 a 5 jours ouvrables. La livraison express est disponible en 1 a 2 jours ouvrables. Les livraisons en point relais prennent generalement 3 a 5 jours ouvrables.

La livraison standard est offerte pour toute commande superieure a 50€ en France metropolitaine. En dessous de ce montant, les frais de livraison standard sont de 4,90€.

Oui, nous livrons dans toute l’Europe et dans de nombreux pays a l’international. Les frais et delais de livraison varient selon la destination. Vous pouvez consulter les tarifs lors de la validation de votre panier.

Des que votre commande est expediee, vous recevez un e-mail contenant un numero de suivi et un lien pour suivre votre colis en temps reel. Vous pouvez egalement retrouver ces informations dans votre espace client.

Vous disposez de 30 jours a compter de la reception de votre commande pour retourner un produit. L’article doit etre dans son etat d’origine, non utilise et dans son emballage d’origine. Les retours sont gratuits en France metropolitaine.

Rendez-vous sur notre page Retours pour generer une etiquette de retour prepayee. Emballez soigneusement votre produit, collez l’etiquette sur le colis et deposez-le dans le point de depot indique. Votre remboursement sera effectue sous 5 a 10 jours ouvrables apres reception du retour.

Oui, les echanges sont possibles dans un delai de 30 jours. Vous pouvez echanger un produit contre un autre modele, une autre taille ou un autre coloris. Contactez notre service client ou utilisez notre formulaire de retour en ligne.

Le remboursement est effectue sous 5 a 10 jours ouvrables apres reception et verification de votre retour. Le remboursement est credite sur le moyen de paiement utilise lors de la commande.

Oui, l’ensemble de nos produits est fabrique a partir de matieres 100% vegan. Nous n’utilisons aucune matiere d’origine animale dans nos creations.

Tous nos produits sont couverts par notre garantie a vie contre les defauts de fabrication. Si votre produit presente un probleme, contactez-nous avec votre preuve d’achat et des photos du defaut. Nous vous enverrons un produit de remplacement gratuitement.

Nous recommandons de nettoyer votre sac a dos avec un chiffon humide et du savon doux. Evitez le lavage en machine et le seche-linge. Pour les taches tenaces, utilisez une brosse souple. Laissez secher a l’air libre.

Oui, nos produits sont fabriques avec des matieres deperlantes qui repoussent l’eau en surface. Cela protege vos affaires des averses legeres. Attention, il ne s’agit pas d’une etancheite totale pour une immersion prolongee.